*MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Thực hiện đánh giá CLDV khách hàng
   • Đề xuất và tham gia các dự án cải tiến Bộ tiêu chuẩn CLDV của Ngân hàng.
   • Thực hiện các truyền thông, hướng dẫn, đào tạo, giải đáp các vấn đề liên quan đến Bộ tiêu chuẩn CLDV.
   • Thực hiện các chương trình giám sát, đánh giá việc thực hiện Bộ tiêu chuẩn CLDV của các Đơn vị.
   • Theo dõi quá trình xử lý khiếu nại Khách hàng, đề xuất xử lý các vi phạm vi phạm quy định Bộ tiêu chuẩn CLDV
   • Tổng hợp báo cáo CLDV TTKD được phân công.
2. Thực hiện đánh giá chương trình 5S
   • Hướng dẫn giải đáp thắc mắc cho đơn vị về quy định 5S.
   • Thực hiện các chương trình đánh giá việc thực hiện 5S theo từng thời kỳ.
   • Tổng hợp báo cáo phân tích, đánh giá và đề xuất giải pháp cải thiện 5S trên toàn hệ thống.
3. Tham gia triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo các yêu cầu của ISO theo phân công
   • Tham gia dự án xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo các yêu cầu của ISO.
   • Theo dõi, đo lường và phân tích kết quả đạt được, đề xuất các công việc cần thực hiện để đạt được kết quả dự định; thực hiện cải tiến liên tục để đạt được và duy trì mục tiêu chất lượng của Ngân hàng.

*YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• - Ưu tiên có kinh nghiệm về quản lý chất lượng dịch vụ hoặc Kiểm soát viên tại các cơ quan Tài chính - Ngân hàng
• - Có kỹ năng phân tích, tư duy logic, xử lý, giải quyết vấn đề.

- Trình độ ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh là một lợi thế

- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm ứng dụng.

- Giọng nói nhỏ nhẹ, dễ nghe 

*QUYỀN LỢI LÀM VIỆC

−  Được tham dự các lớp đào tạo nhà quản lý chuyên nghiệp để phát triển nghề nghiệp.

−  Chế độ phép năm, lễ, tết, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe theo quy định pháp luật. 

−  Được thưởng hiệu quả kinh doanh, các khoản chi bổ sung theo kết quả hoạt động của đơn vị và kết quả công việc của cá nhân.

−  Lương tháng 13, các khoản thưởng năm, lễ, tết theo tình hình thực tế của Ngân hàng.